第八十六章 先在气势上压倒对方

    　　耿峰坐在一旁看赵浪向患者询问病史，手机响了，拿起一看来电号码，微微皱了皱眉，起身走到一旁，接通了电话：“俞科长啊，你好。有什么事么？投诉？嗯，嗯，我知道了。事情根本不是他说的那样，你不能只听一面之词嘛。所以要我过来说明一下？俞科长啊，我现在还忙着啊。专家门诊还没结束，总不能直接撂了挑子走人吧？那不更被人投诉了？让同学先过来说明一下？这跟他没什么事，没什么好说的吧。我看，等我看完患者我过去向你说明一下事实经过。不行？那好吧，我先让同学过去一下。俞科长，我先事先说明，这事跟同学无关，我只是让他过去向你陈述一下事实，希望你不要为难他。嗯，那就这样，我这就让他先过去一趟。”

    　　耿峰放下电话，面带为难地朝赵浪道：“赵浪，那个你先去一趟医务科，刚才那人跑去投诉了。你就先过去跟医务科那边说明一下事实情况，等这边门诊结束，我也会过去。这事我们占理，更没你什么事情，你别担心，也不用多想。”

    　　“好的，耿老师，我知道了。”赵浪笑笑，站起身来，没有多问什么，跟耿峰道别后离开诊室。

    　　从耿峰打电话时的姿态语气，赵浪知道耿峰还是在维护他的，但赵浪也发现，对于自己，耿峰同柳一凡和王朝烨两人还是存在差别，这事要换了他们两人，不用说，绝对是不会让赵浪此刻就这么去医务科的，以柳一凡的脾气，不但会直接在电话里拒绝，指不定还会反问一句，事实未明情况下让一个实习生自己去医务科解释算什么事。毕竟作为一个小小实习生，在遇到病人投诉、然后医务科让自己去解释，这样的事情时，换了任何人只怕都会有些心惊胆战的感觉，哪怕是原本认为自己本没有错误的。

    　　赵浪不紧不慢地来到医务科，敲门进去之后，见房里坐着三人，两人坐着同侧的单独小沙发，一人坐在旁边的长沙发上，房里好像并没有患者投诉时那种该有的紧张气氛，而是显得有些异样的融洽。

    　　坐在小沙发上的其中一人正是刚才闹事的那名中年人，本来脸上似带着些笑意，但在见到赵浪进来后，立时便把脸一般，重重哼了一声。

    　　“老师，我是赵浪，耿老师让我过来的。”赵浪朝另一名坐在小沙发上的中年人点头微笑。

    　　“嗯，赵浪同学，是这样的。”那名中年人一脸严肃地道，“我是俞业，医务科副科长，可能你刚来实习的时候也见过。这名患者刚在向我投诉，说你上班的时候只顾聊天，而不给患者看病，被他发现之后，不但不道歉，还态度很恶劣，有这样的事情么？”

    　　赵浪摸摸鼻子，叹口气道：“不知道这位患者，你能当着我的面再投诉一次么？”

    　　那名患者闻言，顿时把眼一瞪，怒道：“你这什么意思？”

    　　坐在长沙发上的另一人开口插话：“赵浪同学，注意你说话的用词和态度，现在是你犯了错误，你怎么还能这么说话？”

    　　赵浪无视那名患者，把脸一转，看着长沙发上的那人问道：“不知道您是这里的老师还是患者？”

    　　“我是竺犇，也是医务科的。”

    　　“哦，竺老师，是这样的，因为我不知道我犯了什么错误，所以才想要这位患者再投诉一下，也好让我明白到底哪里做错了。知道了错误，我才好道歉，才好改正错误啊。我现在可还是一头雾水。耿老师让我过来，可没说清到底是怎么回事。”

    　　竺犇看了俞业一眼，点点头：“事情很清楚了。不用这位患者再重复一次。你作为一个实习生，在诊疗工作中聊天，罔顾还有患者在门外苦苦等候。被患者指出错误之后，你不但没有道歉，还反以很恶劣的态度对他。有这回事么？”

    　　赵浪看了看一脸严肃的竺犇，又看看面无表情的俞业，再转头瞥了一眼似乎有些暗自得意的患者，轻叹口气：“老师，你都说事情很清楚了，那你还要我说什么？”

    　　竺犇脸上泛起怒意，开口呵斥道：“你这同学，怎么对老师说话的？”