第231章 八大原则的拷问

    “嗨，各位先生们，女士们，大家开始晚餐吧！”艾米虽然不是这里的服务生，但是在这群大佬面前，她总是非常主动的扮演这个角色，此时她推来了一餐车的甜点与酒水，然后招呼着大家开始用餐。

    “哈哈，艾米，感谢上帝，我真的是太爱你了！”卡里一个健步冲上前去，拿起一个碟子开始夹取各式美妙的点心。

    “点心难道还堵不住你的嘴吗？”艾米以非常厌恶的语气对卡里吐槽着。

    卡里丝毫不以为意，“我们家的艾米就是生气也这么可爱！”

    “呸呸呸，谁是你家的？”艾米直接怼了过去。

    吃过点心，大家知道修斯这老头子要准备发话了，不约而同的把眼睛看向了休斯。

    休斯吃完最后一口蛋糕，不急不缓的说道：“大家都推荐你进组委会，但是我不想找一个废物进来，你的年纪让我感到怀疑，那么我想问问你到底为什么能写出这份标准来？我非常认真的研究了你的标准，说说你的八大原则第一点：以顾客为关注焦点，这到底是怎么解释？”

    杨兴国笑着回答道：“我可以认为这是考验正式开始了吗？”

    休斯虽然很固执，但是也算是光明磊落，“不，很早就开始了，这是第二关！”

    杨兴国非常的不解，“那么请问我的第一关是？”

    “第一关是对你品德的考验，我认为作为一个标准的制定者，本身应该也是标准的维护者！那么这个维护者要有卫道者的精神，我平时最讨厌那种男盗女娼，阴奉阳违的人，所以我想你懂的，你之前已经经历过了！”

    杨兴国装作恍然大悟起来，虽然艾米已经跟他说了，但是他不能表现出来已经知道了。

    杨兴国的表现让休斯非常的满意，他认为自己的测试已经得到结果。要不是杨兴国通过了第一关考验，也许休斯根本就不会出现在酒会上。

    “年轻人，你现在可以说了！”休斯不想给杨兴国过多的思考时间，催促道。

    对于这个问题，杨兴国前世不知道给多少家企业讲解过了。

    因此他不急不缓，微笑着说道：“或许长篇大论大家会听得不耐烦，我给大家讲个故事吧！”

    一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

    陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

    男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    陈太太回答：“我的割草工也做了。”

    男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

    男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

    “我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想，即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因，企业只有获得顾客的信任，才能获得长久的订单，而订单才是维系企业生存的基础！”杨兴国在讲完故事之后，如此总结道。