第1668章 让人绝望
这一晚，很多人在看李东的直播。 当然，大多数人看的还是热闹，没几个人会像马昀那样，去想那么多的事。 而李东，也好像的确没马昀想的那么多，规规矩矩地送货。 当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。 客户也和所有人预料的一眼，满脸的惊喜和不敢置信。 滨城不少人都知道，今天李东可能会参与进来。 可真等李东送货上门，还是让人意外至极。 …… 附近的第一单客户，是个三十多岁的妇人。 看到李东的那一刹那，尽管年纪不小了，妇人还是惊喜万分，甚至看起来有尖叫的冲动。 最后还是在李东的安抚下，对方才平静了下来。 闲聊了几句，李东看了看时间道：“现在是12点25分，这一单，前后花了25分钟，比我预期的要长一些。 不过这并不是远方商城完成的第一单，12点18分，远方商城完成了第一单的配送。 18分钟，从下单，到配送，到客户签收，这个速度，并不是特例。 以前，也有过这个效率。 半小时内，完成订单，现在是少数，以后却是会普遍下去。 有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。 那就大错特错！ 我为什么要不断说效率的问题？ 目前，无论是我们远方商城还是其他平台，更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。 而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。 为什么？ 第一，物流和仓储跟不上，容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。 第二，那就是效率问题。 你时间拖的慢，我下午下的订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送来了，那不是耽误事吗？ 所以，现在其实也是一次试点。 接下来，远方商城会上线新版块，鲜活产品，水果蔬菜，这些都会上线。 以后的远方商城，线上和线下不会有差别。 线下能卖的，线上都能卖。 我说的是远方，其他平台，暂时还没这个实力，这一点，单从仓储物流体系来说，全国目前也就远方有这个实力。 你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都发臭了。 可你让远方给你送条鱼上门，半小时送到，鱼还是活蹦乱跳的，这就是差别。 不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。 而北方的京东，目前还没涉足这一块，可就算涉足，也只能说自取其辱。 我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……” 李东说这话的时候，旁边的妇人连忙点头道：“我们都信任远方，要不然也不会在远方买东西。 以后咱家无论买什么东西，都上远方买！” 李东闻言大笑道：“一听这话，我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。 相信远方，相信我李东，这是生活品质的保证。” 李东说到这，忽然道：“无论是电商平台，还是线下体系，其实客户下单签收，在以往看来，这都是交易环节的结束。 可现在，不一样了！ 作为服务产业，我不说远方是实业，我说远方是服务产业，应该是没任何问题的。 作为服务行业的一员，自然是以服务为主。 而服务包括哪些方面？ 交易消费，现场服务，售后服务…… 远方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些不太完善。 远方毕竟成立时间不长，很多东西其实没跟上节奏，这一点大家也许无法体会。 因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很发达了。 可远方从不和别的企业比，只会和自己比！ 在这，刚好说到了这些，那我就多说几句。” …… 临安。 马昀凝眉道：“来了！” 蔡崇鑫连忙打起了精神，就听视频中李东继续道：“远方零售融资3000亿的计划，我相信很多人都知道。 现在，这个方案已经完成，也就是说，远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。 这些钱，花在哪里，我们后续会一一说明。 不过其中有一点，那一定是售后体系的完善。 全国，总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区，已经有了售后服务点。 可这还不够，远远不够！ 接下来，我们会继续投资和完善，所有的县级新增区域，最少一家远方售后服务点，这是必须的！ 一家，不足以满足大众的需求，可能会更多。 而乡镇一级，也有很多远方的客户，这些客户每次想要售后服务的时候，总不能每次都去县城吧？ 所以，我们会逐级布点，最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。 而且大家还可以采取电话预约，网上预约，上门进行售后服务。 远方不会推脱，不会拖延，在可行的情况下，第一时间会上门进行服务。 包括退换货，家电安装，家电修理…… 远方存在一天，大家就可以放心的使用远方的产品，除非哪天远方倒闭了，要不然，售后方面不用你们担心。 无论是线上的零售平台，还是线下的零售渠道，我一直都觉得，售后服务占比很重！ 远方不同于其他平台，其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。 他们更多的还是依仗厂商，而不是平台自身。 所以消费者维权困难，想获得应有的售后服务也很麻烦。 你们找平台，平台找厂商，厂商这边再分配任务下去，一下子十天半个月过去了。 而远方，大家应该有所了解，售后体系一直是我们自己在做。 以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。 到了那时候，线上线下的区分就不再有任何差别，真正实现一体化发展。 新投建超过2000家售后服务门店，也是我们这次融资的目的之一。” 马昀听到这些，皱眉道：“疯子！” 蔡崇鑫也赞同地点头，轻叹道：“的确是疯子！” 在华夏，售后服务体系，其实并不发达。 一方面投资不低，一方面则是没什么利润可言。 而且售后算是软实力，体现出来的价值没有表面上的大。 李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点，投资绝不会小。 有这么多投资，其他企业，更愿意拿来发展企业自身，而不是提升这些软实力方面的竞争力。 起码，在目前看来，华夏的消费者在这方面需求不算太高。 马昀说归说，还是叹道：“有资本，说话都大气。” 远方要是没有融资到3000亿的资金，你让李东说说看？ 正因为有了这3000亿，李东才敢这么说，还没人会质疑。 无他，远方有钱！ 叹息了一声，马昀看着屏幕道：“上线生鲜版块，打造智慧物流体系，完善售后服务。 远方其实已经和我们拉开了差距，这是无法否认的。 李东舍得投资，舍得花钱，我们也没办法比。 各方面，都在落后。 老蔡，你觉得掏宝还有未来吗？” 蔡崇鑫轻声道：“实力不如人，除非我们也进行投资改造，要不然……” “我们哪来的钱？” 马昀满脸苦涩道：“他花钱如流水，赚钱也快，我们烧的是别人的钱。 这些软实力的提升，投资者不会看到的，他们只会看硬实力的提升。 你觉得，他们会让我们烧钱做这些吗？” “不会！” 马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。 等远方的体系完善了，那我们就彻底没有竞争力了。 除非，现在跟上去。 又或者远方不做，等我们发展壮大了，我们自己有钱了，可以在这些方面进行投资。 可现在，远方不会给我们时间的。” 蔡崇鑫没再说话，陷入了沉默状态。 马昀揉了揉脸颊，恢复了笑容道：“继续听听，看他还有哪些说的。 双十一他不是说统一战吗？ 光这些，还不够！ 今晚，我觉得他还有别的动作。” …… 滨城。 李东简单说了一下售后体系铺设的事，接着又道：“刚刚我看了一下数据，或者说不仅是我看到了，很多人都看到了。 就在刚刚，12点30分，双十一开启半小时后。 远方商城加上万家网，总交易额突破了100亿……” “100亿！” 有些人并未去看这个数据，比如马昀。 当听到李东说，远方半小时交易额达到100亿的时候，马昀愣住了。 半小时100亿！ 在此前，业内的记录是远方创造的，24小时不到40亿的交易额。 纵然如此，在全球电商平台当中，远方也创造了第一。 可现在，半小时而已，居然翻倍都不止了！ 哪怕之前都知道远方的口号是千亿目标，可目标，不代表实际。 现在，半小时100亿了！ 马昀震惊的同时，这一刻特别想问问，掏宝多少了？ 可视频中的李东，却是有些惋惜道：“半小时才100亿，我不知道大家是不是看我直播错过了，还是因为我魅力太大，让你们忘记购物了？ 这可是第一次，第一天，第一个小时内！ 一般情况下，按照以往活动的规律，第一个整点的交易额，大概是全天交易额的20%以上。 也就是说，如果没有奇迹发生，我们第一个小时的交易额应该无法达到200亿，或者150亿都难。 全天下来，最后交易额应该不会突破800亿，或者更低。 你们没有购物的热情，我连送货的热情都消退了。 奇迹，会发生吗？ 要不，我给大家唱首歌，让你们热情一点？” 李东那是说唱就唱，不过唱来唱去，全篇就一个“买”字。 尽管唱的不着调，可还是有不少人这时候真的继续开启了购物之旅。 网络上，也有人呼吁道：“大家都别等了，就冲炮哥之前说的售后上门的事，咱们也得支持远方！ 电商平台，有哪家想过这些事？ 在华夏，也就远方线下有门店，才会想到自己去做售后，其他商城可不会替咱们着想。” “支持炮哥，打出1000亿，让所有人仰望！” “买买买，打不了回头剁手！” “……” 带着这些呼声，远方商城的交易额在12点30分之后，并未出现太大的滑落。 以往，活动期间，交易额是必然随着时间流逝，急速下降的。 李东说第一个小时的交易额，超过全天的20%，实际上还不止。 很多时候，甚至要达到30%。 然而这次李东全程直播，时不时地哭几句穷，远方的交易量没有出现大幅度的滑坡状态。 等到一点钟，远方商城首页，上面显示的交易额已经达到了180亿之巨！ …… 这一刻，普通人欢呼震惊。 业内，尤其是做网购平台的，集体失声。 这一晚，几乎所有做电子商务的老总都在看，都在等。 包括国外的一些巨头电商，也在观看这个数据。 一小时，180亿！ 哪怕亚马逊和eBay两家，也不由得恍惚起来。 华夏人都这么有钱吗？ 还是说，李东的个人魅力，真的大到这个地步了？ …… 京东总部。 柳强东靠在椅子上，好一会才忽然笑道：“不比了，也没比下去的动力了。” 柳强东不是那种轻易认输的人，也不是那种容易绝望的人。 可当看到远方一小时打出180亿战绩的时候，他真的有些绝望。 京东，这几年发展的不慢。 双十一，京东也参与了，只是宣传力度不够，知道的人不多而已。 可在7·18的时候，京东还打出了5亿的业绩，创造了新的历史。 然而在今天，所有人只知道远方。 远方一小时打出180亿的成立，京东…… 看着面前的数据，柳强东有些颓然，1800万。 数据不算太差，甚至还算可以。 毕竟，只是一个小时的业绩。 可这个成绩，比平时不打活动，好像也没差别。 和远方，更是天壤之别！ 1000倍的差距！ 1000倍，柳强东简直不敢相信，也不想相信。 当你想超越的对手，比你业绩好1000倍的时候，你真的还能坚持下去？ …… 何止柳强东绝望。 这一刻，无数人都在绝望。 掏宝总部，所有技术人员，管理人员，都一声不吭，满脸的颓废。 2亿，这是掏宝打出来的成绩！ 比7·18稍微差一点，从这点来看，他们知道，这次掏宝失败了。 毕竟，被远方抢走了大量的消费群体，业绩滑落几乎是必然的。 柳强东为1000倍的差距绝望，可看着面前和远方90倍的差距，掏宝也在绝望。 他们从未想过，会有一天被远方拉开了近百倍的差距！ 不管任何原因，近百倍的差距，这都是难以置信，难以容忍的事！ 当马昀走进办公区的时候，以往的招呼声都消失了，没人说话。 看着面前颓废的一群人，马昀忽然笑了，满脸笑容道：“都跟霜打的茄子似的，怎么了？ 又不是没输过，输不起？ 远方准备的比我们充分，李东又是全球声名显赫的大企业家，亲自上阵为远方拉票做宣传，打出这样的成绩，虽然意外，可也在情理之中。 掏宝其实做的很好了，在这种情况下，还能打出2亿的成绩，几乎比得上其他所有平台的业绩了，甚至还要更多。 我要是告诉你们，很多平台，今晚几乎一单没有，你们相信吗？ 业内的老牌电商当当，今晚除了在图书上有点业绩，其他方面的业绩惨不忍睹，总共都不到500万的交易额。 京东也不到2000万，就这还能排第三。 另外的一些平台，几万几十万的比比皆是。 我们能破亿，其实已经很好了，大家也都辛苦了。 为了双十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我让人准备了点吃的，待会大家都吃点东西继续工作。” “董事长……” 有员工忍不住眼红道：“董事长，您……您会不会卖了掏宝？” “董事长，我们不想离开阿里……” 在IT企业，技术员其实比管理层对企业更有感情。 他们想的没那么多，没那么复杂。 可所有人都明白，掏宝败了，惨败！ 尽管远方统计的是整个平台数据，而不是万家网的。 可整个平台超越掏宝将近百倍，这个差距简直是无法容忍和弥补的。 马昀并未说话，看了众人一眼，半晌才道：“败也要败的有骨气一点！ 哭什么，没什么好哭的，我们又不是没败过。 起码有点我们比李东幸福，他现在还在大雪地里搬砖，咱们却是舒舒服服的坐在这吹着空调，吃着夜宵。 待会顺便看看他搬砖的直播，挺不错的。 何况这才刚开始，李东要是撑不下来，咱们反攻也不是没机会！ 大家心态都放平和一些，一次失败证明不了什么。” 马昀简单说了几句，很快就离开了办公区。 …… 直到离开众人的视线，马昀才微微摇头。 这一次，掏宝真的被打残了。 不是业绩上的，是人心。 连平时不会多想的技术员，都绝望了，都在考虑着要不要离开阿里…… 那些管理层呢？ 那些股东呢？ 恐怕，这时候比他们更着急，更惶恐吧！ “180亿……” 马昀念叨了一声，表情有些复杂，这个成绩，好像是有些让人绝望。